长泰政务服务三维赋能优化营商环境

“过去补办不动产权证，要跑好几个部门，万一材料不全还得来回折腾。现在好了，有‘跑腿办’企业服务专员全程代办，方便多了！”协丰（福建）卫生用品有限公司负责人的感慨，道出了长泰区优化政务服务的初心——让企业群众办事从“多趟跑”变为“坐享其成”。而这，仅仅是变革的起点。如今，随着“掌办网办”的指尖便利覆盖城乡，“AI智办”的应用成为常态，区行政服务中心正以一场静水深流的智能化变革，不断提升营商环境的服务质效。

企业痛点就是服务靶心。吉泰（福建）体育用品有限公司对此深有感触，通过“跑腿办”梳理优化流程，变“串联办理”为“并联审批”，其研发车间上午拿到联合验收意见书，下午就拿到不动产权证，实现“验收即办证”。

服务效率提升的背后是长泰区精心构建的“跑腿办”服务体系：一条助企热线全天候畅通，确保企业咨询“一线应答”、当日100%办结；一个服务专窗聚焦企业高频复杂事项，如工业企业补办不动产权证，企业只需签署委托书，便有企业服务专员全程代办，“一站”搞定所有环节；一支专业队伍主动出击，“跑腿办”企业服务专员不定期走进企业园区，开展“政务服务进园区”“工业项目审批联合一次性告知”等活动，为企业提供更加优质的开工前服务；一套极简审批创新突破，持续推进工程建设项目“三即”极简审批模式，协同推进33个项目实现“拿地即开工、竣工即投产、验收即办证”无缝衔接。

自成立以来，“跑腿办”累计上门服务超600余人次，助力企业创造经济产值超2亿元，用“政府跑腿”的实际行动换取了企业发展的“轻装上阵”的机会。

“点这里刷脸拍照，再上传一下材料，业务就办好啦，以后就不用跑大厅了。”“掌办网办”专区里，工作人员正指导陈阿姨操作手机办理业务。“家门口就能办事，真方便！”陈阿姨的轻松受益于区行政服务中心打造的“区－镇－村”三级掌办网办智能服务体系。在区级层面打造标准化“掌办网办”专区，配备“专职管家”指导企业、群众线上办理企业登记、社保医保等9大领域99个高频事项。同时联合武安、陈巷、岩溪、枋洋、坂里5个乡镇，对村、社区干部开展“掌办网办”业务培训，覆盖100余人次，把他们培养成群众身边的“服务多面手”，并以此为契机，在全区60个村、社区设立“小微流动服务站”，提供视频导办、在线帮办、上门代办预约等多元化服务，打通“政务服务‘最后一公里’”。

同时，基于大数据驱动，中心将“高效办成一件事”综合窗口与“掌办网办”专区集成联办，进一步厘清事项之间的逻辑关联、加快事项整合，积极推行自然人、法人全生命周期政务服务模式。梳理出自然人涉及的105个联办事项和法人涉及的123个高频事项，推出“高效办成一件事”26项，涵盖出生、入学、就医、退休、身后事等自然人事项以及企业开办、企业信息变更、企业注销等法人事项。今年来，共办结“高效办成一件事”23766件，切实回应企业群众对政务服务的新期待新要求。

当政务服务插上人工智能的翅膀，效率的飞跃超乎想象。“对着手机里的‘候喜’智能政务助手说我要办卫生许可证，通过办事入口填写个人信息并拍照上传材料，都不用到现场，两天就把证寄到我家了。”家住长泰的王先生的赞叹，是中心“AI智办”赋能政务服务的最佳注脚。

在AI应用与智能化的浪潮中，中心敏锐把握趋势，积极探索AI深度应用，将“候喜”智能政务助手接入“长泰政务服务”公众号，并以“候喜”作为核心载体，提供7×24小时全天候在线服务。它不仅能精准理解用户模糊甚至口语化的问题，清晰展示结构化的办事指南和流程，一键推送至办事入口和线下预约渠道，还支持40项“边问边办”事项，在与“候喜”“聊天”中即可完成业务办理，让群众告别“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的困扰。