人民币是我国法定货币，是国家信用的重要载体，现金流通更是维系社会民生、保障基础支付服务的重要支撑。当前，移动支付的普及极大提升了支付便捷度，但部分商户、公共服务窗口存在拒收现金、变相排斥现金收付等违规行为，不仅违反国家金融法律法规，也让老年人、农村群众、特殊困难群体等面临支付难题，加剧“数字鸿沟”，扰乱了正常的人民币流通秩序。为坚决维护人民币法定地位，规范现金收付行为，保障社会公众合法支付权益，我行持续开展整治拒收现金专项宣传整治工作，全力营造合规、便捷、暖心、普惠的支付服务环境。
一、严守法律红线，拒收现金属于违规违法行为
依据《中华人民共和国中国人民银行法》《人民币管理条例》等相关法律法规，人民币纸币、硬币为我国境内唯一法定货币，任何单位和个人在境内开展经济活动、清偿公私债务时，不得拒收人民币现金。
各类经营主体、公共服务机构不得以线上支付优先、现金结算繁琐、系统不支持等理由，通过张贴告示、口头告知、平台设置等方式拒收现金，或设置附加条件变相拒绝现金收付。拒收、排斥法定货币的行为，不仅损害国家货币权威，侵害消费者自主选择权，相关违规主体将被金融监管部门依法查处、予以惩戒，承担相应法律责任。
二、立足民生本源，现金服务彰显普惠温度
多元化支付方式是数字经济发展的必然趋势，但现金支付具备线上支付无法替代的安全性、普惠性和兜底性。对于不熟悉智能终端的老年群体、网络覆盖薄弱的农村地区群众、操作不便的特殊群体而言，现金仍是日常消费、缴费办事、资金结算的主要渠道。
片面摒弃现金、一刀切拒收现金，本质上是忽视民生差异、剥夺公众支付选择权，给基层群众日常生活带来诸多不便。规范现金收付、保留现金支付渠道，既是遵纪守法的基本要求，更是践行普惠金融、守护民生福祉的关键举措。支付方式可多元选择，法定货币流通不容受限。
三、压实金融责任，全方位优化现金服务保障
作为地方金融服务主力军，我行始终坚守“金融为民”初心，主动扛起维护人民币流通秩序的社会责任，常态化推进拒收现金专项治理与普及宣传工作，持续优化现金服务质效。
在厅堂服务方面，各营业网点常态化公示现金服务规范、维权投诉渠道，通过LED显示屏、宣传展板、物料折页等载体，持续普及拒收现金相关法律知识。大堂工作人员立足服务一线，主动向办理业务的群众、商户讲解现金收付政策，解答零钞兑换、残损币兑换、现金存取等常见问题，提升群众和经营主体的合规意识。
在户外宣传方面，我行组建专项宣传队伍，深入周边社区、乡村集市、农贸市场、沿街商铺等现金使用高频场景，点对点开展政策宣讲。重点引导小微商户、便民服务网点自觉规范收付行为，主动备足备用零钞，畅通现金收付渠道，从源头杜绝拒收现金乱象。
在服务提质方面，全行所有网点严格落实现金收付服务制度，无推诿、无拒办，全力保障大众大额、小额现金存取及兑换需求。同时常态化开展员工政策培训，提升员工现金服务、政策解读、纠纷处置能力，以专业、规范、暖心的金融服务守护现金流通秩序。
四、凝聚社会合力，共筑良好支付生态
规范现金收付、整治拒收现金乱象，离不开全社会的共同参与和自觉践行。在此，我行向社会各界发出倡议：
一是坚守法治底线，合规开展收付。各类经营主体、公共服务单位自觉遵守货币管理相关法律法规，尊重法定货币地位，全面畅通现金支付渠道，摒弃各类拒收现金、限制现金使用的违规行为，保障支付服务公平公正。
二是践行普惠服务，关爱特殊群体。兼顾数字化服务与传统现金服务，保留基础现金收付功能，主动适配老年、农村及特殊群体的支付习惯，补齐民生服务短板，让金融服务更有温度。
三是主动监督维权，守护自身权益。广大市民群众主动学法守法，遇到拒收人民币现金、变相限制现金使用等违规行为时，及时留存相关证据，通过正规金融投诉渠道依法维权，共同抵制违规行为。
金融为民，普惠同行。下一步，我行将持续常态化推进拒收现金专项整治和宣传普及工作，持续优化现金便民服务，常态化规范收付服务行为，坚决守护人民币法定货币地位，切实保障群众金融权益，为构建安全、规范、普惠、有序的社会支付环境贡献金融力量。
