“以前办户籍、养老保险要跑好几个地方，现在进一扇门就能全搞定，效率杠杠的！”刚办完户籍业务的陈阿姨，拿着崭新的户口本，脸上洋溢着笑容。
为进一步提升政务服务水平，提高群众满意度，岩溪镇便民服务中心积极采取多项措施，持续优化服务流程，不断创新服务方式，全力打造温馨、便捷、高效、优质的政务服务环境。
一厅通办，告别奔波之苦
作为岩溪镇倾力打造的“政务服务综合体”，镇便民服务中心对分散在各部门的便民服务事项进行全面整合，设立高效办成一件事综合窗口、户籍窗口、掌办网办服务专区及后台联动部门等多个专业化服务窗口，真正实现“进一扇门、办多件事”，让大家办事不费事，省心又高效。
尤其是2025年12月29日岩溪派出所公安户籍窗口正式入驻后，户口登记、迁移、身份证申领换补、居住证办理等高频户籍业务，再也不用专门跑派出所，在这里就能一站式办结。
精耕细作，筑牢便民服务根基
聚焦改革攻坚，深化便民利民举措
扎实推进“高效办成一件事”“无证明城市”“数据最多采一次”三大改革任务，专门设立综合服务窗口，让业务办理更集中；加大政策宣传解读力度，用通俗易懂的方式传递便民红利；全程贴心跟进，切实让群众办事少跑路、更舒心，大幅提升办事体验感。
完善制度体系，规范中心运行机制
坚持以强化管理、健全制度为抓手，实行“开放式办公、一站式办结”管理机制，明确一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复的办理标准。全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制及投诉处理机制，层层压实责任，为便民服务中心规范有序运转筑牢制度保障。
强化队伍建设，不断提升服务水平
中心定期组织开展业务技能与服务礼仪专项培训，及时传达最新政策法规、普及专业知识，持续规范服务流程与行为。工作人员始终坚守“热情、周到、耐心、细致”的服务准则，主动上前提供咨询引导与业务指导，积极协助群众解决实际困难，赢得群众普遍认可与好评。
暖心举措，藏着满满温度
高效办事是基础，贴心服务才是底色。岩溪镇便民服务中心始终把群众满意放在首位，用一个个细节举措，让服务暖到心坎里。
适老化服务，守护银发群体
考虑到部分老年人不会操作智能设备、填写表格困难，且常有看不清文字的困扰，中心为老年朋友主动提供“一对一”帮办服务，从咨询引导、资料填报到复印打印全程贴心协助，还贴心准备了老花镜供老年朋友免费使用，全方位解决办事难题，让老年朋友办事无阻碍、更舒心。
便民设施齐全，细节拉满好感
大厅内采光充足、通风流畅，地面洁净如新，绿植点缀其间增添生机，整体环境宽敞明亮又温馨；叫号机、饮水机、舒适等候椅、急救箱等物资一应俱全，还贴心准备了报纸、办事指南等实用物品，让等候时光更舒心；专属停车场规划合理，不管是步行、公交还是自驾前来，都十分便捷，彻底打消出行顾虑。
一扇窗口，连接民心；一次服务，传递温暖。下一步，岩溪镇便民服务中心将坚守初心，以专业高效的服务、细致入微的关怀，把实事办在群众心坎上，让每一位办事群众都能感受到家一般的温暖。
总监制 ：卢和平
