武安镇登科社区：三事三员三联动，社区解纷真管用

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社区里的事，千头万绪，登科社区巧妙地将它们划分为“自家事、大家事、公家事”三类。一是“自家事”，指居民之间或家庭内部事务，看似琐碎，却易影响社区和谐，邻里纠纷便是典型；二是“大家事”，指社区多数居民共同关切、关乎居民利益的事情，如小区增设健身器材等公共设施；三是“公家事”，指涉及社区公共设施、环境卫生等全域利益，如污水管道改造等影响社区整体风貌。拿江华苑小区加装电梯这事来说，这事既和居民日常出行紧密相连，是“自家事”；又影响整栋楼居民，成了“大家事”；从提升社区基础设施看，它还是“公家事”，可就因为出入及噪音影响这些细节，居民分为两边，双方各执己见、互不相让，矛盾一触即发。

召开安装电梯协调会

矛盾当前，登科社区根据三类事迅速组建“三员”队伍，即综治网格员、人民调解员及社区党员群体。一是组建综治网格员队伍，综治网格员作为社区的“移动探头”，通过日常巡查走访，能够第一时间捕捉家庭、邻居矛盾苗头。登科社区利用综治网格员熟悉社区、贴近群众的优势，主动上门与意见双方拉家常、听诉求、解民忧，进行初步的情感沟通与矛盾疏导，防止矛盾激化。二是组建调解员队伍，面对增设电梯等复杂大家事，专业调解员组织高、低楼层居民代表协商，分析各方利弊，引导换位思考，有效缩小分歧。三是组建党员群体队伍，登科社区利用社区党员多的优势，发挥基层党组织战斗堡垒作用，将社区党员、在职党员、退休老党员凝聚一起，凭借他们丰富的群众工作经验和广阔人脉，主动对接有关部门、反映合理诉求，助力社区内矛盾纠纷及时有效化解。

一是党建引领联动。社区党总支一马当先，成立专项调解小组，社区书记挂帅，统筹全局。组织召开意见双方代表、社区党员骨干、施工方多方参与的座谈会，倾听各方诉求，及时梳理矛盾焦点，同时向居民宣传政策法规和电梯安装的重要性。依托社区党员网格化管理，每位党员负责联系特定居民家庭，收集居民对纠纷的看法，将群众意见反馈给调解小组，打通信息沟通的“最后一公里”。社区党员带头签署支持合理调解结果的承诺书，发挥模范带头作用，引导居民理性看待纠纷，配合调解工作。

二是部门协同联动。登科社区积极联合武安司法所、综治中心、镇调委会等部门，共同参与电梯安装纠纷调解。武安司法所安排专业司法人员，为调解过程提供法律支持，确保调解流程合法合规，并对双方进行普法教育，明晰各自权利与义务。综治中心负责对纠纷可能引发的社会稳定风险进行评估，保障调解过程安全有序。镇调委会凭借丰富的基层调解经验，协助社区对纠纷双方进行沟通协调，缓解对立情绪，促使双方朝着解决问题的方向迈进。各部门形成工作合力，为调解工作提供全方位行政资源支持。

三是专业力量联动。面对疑难纠纷，登科社区邀请驻派出所调解员、行业调解人员、调解专家、法律顾问等专业力量齐上阵。在电梯安装纠纷中，驻派出所调解室工作人员凭借丰富的调解经验，有效稳定纠纷双方情绪，控制现场局面；施工方依据电梯安装行业标准和规范，对安装过程中的技术问题、质量标准进行解释说明，为调解提供专业依据；调委会调解员凭借其深厚的调解理论知识和丰富的实践经验，从调解策略、沟通技巧等方面对调解工作进行指导。